Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 08/10/2025
Boutique : Global BDV FZ-LLC (naithera.com)
Contact support : infos@naithera.com
(SLA support : réponse sous 24 h ouvrées)

1) Délais de traitement (préparation de commande)

  • 1 à 2 jours ouvrés.
    Nous avons prépositionné notre stock dans nos entrepôts partenaires afin d’éviter l’ancien délai de traitement de 3–4 jours.
    En cas de vérification de paiement / prévention de fraude, la préparation peut prendre exceptionnellement 1 jour ouvré supplémentaire – vous serez notifié(e) par e-mail.

2) Délais de livraison (transport)

  • Livraison standard : généralement 7 à 14 jours calendaires après l’expédition.

  • Par transparence, nous affichons un délai allant jusqu’à 20 jours.
    Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon l’adresse, les périodes de forte affluence ou les transporteurs locaux.

Jours fériés & événements logistiques

  • Jours fériés en Chine (ex. Golden Week, Nouvel An chinois) : la plupart des opérateurs étant fermés, prévoir 3–5 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes expédiées pendant ces périodes.

  • Canada : des perturbations ponctuelles/gréves transporteurs peuvent rallonger le dernier kilomètre.

3) Zones desservies & transporteurs

Nous livrons vers les pays proposés au moment du paiement. Les transporteurs varient selon la destination afin d’assurer le meilleur délai/coût. Pour les commandes de valeur élevée, une preuve de livraison (signature/photo) peut être requise.

4) Suivi de commande

  • Un e-mail de confirmation est envoyé à l’achat, puis un e-mail d’expédition avec le numéro de suivi.

  • Des mises à jour supplémentaires par e-mail sont envoyées en cas de retard.

  • Nous déployons progressivement les notifications WhatsApp de suivi (si vous y consentez).

5) Commande non reçue / en retard

Si votre colis n’est pas livré sous 20 jours calendaires après expédition :

  1. Vérifiez le suivi, la boîte aux lettres, le voisinage et les éventuels points de collecte.

  2. Contactez le transporteur local avec votre numéro de suivi.

  3. Contactez-nous ensuite à infos@naithera.com (en indiquant votre n° de commande et le suivi).
    Nous réexpédierons ou rembourserons selon la situation afin d’éviter toute insatisfaction.

6) Adresse incorrecte / colis non réclamé

Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse (nom, numéro, code postal, interphone, etc.).

  • En cas d’adresse incomplète/erronée, impossibilité de contact, colis déposé en point relais non récupéré ou retour à l’expéditeur, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Nous vous avertirons avant toute action.

7) Commandes partielles, ruptures & précommandes

Nous évitons les précommandes. Si un article devient indisponible après achat, nous vous proposons un envoi partiel, une alternative ou un remboursement immédiat de l’article concerné – au choix.

8) Taxes & douanes

Selon le pays de destination, des taxes/droits de douane peuvent s’appliquer à l’import. Le cas échéant, ils sont à la charge du client et perçus par l’autorité locale/transporteur.

9) Service client

Notre équipe est disponible 6 j/7. Nous répondons sous 24 h ouvrées et suivons chaque dossier jusqu’à résolution.